IVRには多くのメリットがありますが、以下のようなデメリットや注意点もあります。
・ユーザーの不満: 複雑すぎるメニュー構成や音声案内が長い場合、顧客は途中で不満を感じることがあります。シンプルで直感的な操作を心がけることが重要です。
・緊急時の対応の遅れ: IVRシステムがうまく対応できない緊急の状況では、適切な担当者に速やかに転送できるような仕組みを組み込むことが必要です。
・オペレーターとの連携: IVRが処理できない内容や、複雑な問い合わせについては、適切にオペレーターに転送される必要があります。このため、オペレーターとの連携をしっかりと構築することが求められます。
